سياسة الإلغاء والاسترداد

هذه السياسة تنظم الإلغاء والاسترداد بما لا يتعارض مع الحقوق الإلزامية للمستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

قبل بدء التنفيذ

إذا لم يبدأ فريق لبّوا تنفيذ أو تخصيص الطلب ولم ينتفع العميل بالخدمة، يمكن طلب الإلغاء، ويعالج الطلب وفق حالته وحقوق المستهلك النظامية.

بعد بدء العمل على الطلب

بمجرد بدء العمل المخصص للعميل — ومن ذلك تخصيص التصميم، تجهيز بيانات المناسبة، إنشاء روابط دعوات خاصة، تجهيز QR، أو إعداد لوحة المناسبة — يصبح الطلب خدمة مخصصة بدأ تنفيذها. عندها لا يقبل الإلغاء أو الاسترداد لمجرد تغيير الرأي، بالقدر الذي يسمح به النظام.

الاستثناء الإنساني — وفاة قريب من الدرجة الأولى

إضافة إلى الحقوق النظامية التي لا يمكن تقييدها، تمنح لبّوا استثناءً إنسانيًا عند وفاة أحد الوالدين أو الأبناء أو الزوج/الزوجة بعد تقديم الطلب. يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع كليًا أو جزئيًا بحسب مرحلة التنفيذ والتكاليف التي تحققت، وقد نطلب مستندًا مناسبًا لإثبات الحالة. تتم معالجة الطلب بسرية واحترام.

واتساب والخدمات الخارجية

تعطل واتساب أو تغيير سياساته أو رفض رسالة بسبب قيود طرف خارجي لا يؤدي تلقائيًا إلى الاسترداد إذا وفرت لبّوا وسيلة بديلة معقولة لإنجاز جوهر الخدمة. وإذا تعذر علينا تقديم جوهر الخدمة المتفق عليها، فتطبق الحقوق النظامية المناسبة.

طريقة طلب الإلغاء أو الشكوى

استخدم «تواصل معنا» في الموقع واختر شكوى أو تواصل، وأدخل رقم الطلب ورقم الجوال. يُنشأ رقم متابعة ويظهر الطلب لفريق العملاء في لوحة الإدارة.

مهم: أي شرط في هذه السياسة لا يفسر بما ينتقص من حق إلزامي يقرره نظام التجارة الإلكترونية أو أي نظام نافذ في المملكة.